Психология продаж в люксовом сегменте: мастер-класс от Дарьи Колесовой

Недавно нашу компанию посетила эксперт международного уровня по работе с клиентами премиум-класса Дарья Колесова, международный консультант по развитию люксового сегмента. Её визит ознаменовался проведением специализированного тренинга для нашей команды продавцов-консультантов.

Цель мероприятия

Главная задача проведенного мероприятия заключалась в глубоком понимании психологии покупателей люксовых товаров. Работа с VIP-клиентами требует особых навыков и знаний, ведь уровень ожиданий и запросов такой аудитории значительно отличается от массового рынка.

«Мы стремимся научить наших сотрудников создавать уникальный опыт покупок для каждого гостя», — подчеркнул руководитель отдела продаж нашей компании.

Опыт эксперта

Дарья поделилась множеством увлекательных историй и практических примеров из своей богатой практики в известном ювелирном доме Cartier. Ее рассказы оживили атмосферу и помогли сотрудникам лучше понять специфические особенности взаимодействия с элитными покупателями.

Ключевые аспекты работы с VIP-покупателями

Дарья акцентировала внимание участников на нескольких ключевых моментах:

Умение считывать скрытые потребности и желания покупателя.
Владение искусством деликатного общения, исключающего навязчивость и давление.
Создание атмосферы доверия и комфорта для посетителей премиальных салонов.
Грамотная работа с возражениями и претензиями требовательных клиентов.

Особое внимание уделялось вопросам поведения персонала в сложных ситуациях, таких как конфликтные ситуации с клиентом, нестандартные запросы и уникальные предпочтения гостей.

Практическая составляющая тренинга

Помимо теоретической части участники активно включились в интерактивные задания и практические занятия. Например, одна из ситуаций предполагала работу с придирчивым и капризным клиентом. Это позволило каждому сотруднику попробовать себя в роли продавца-консультанта, взаимодействующего с трудным гостем.

Такие упражнения помогают развивать гибкость и уверенность в принятии решений, необходимых для эффективной работы с эксклюзивной аудиторией.

Тренинг стал отличной возможностью обменяться накопленным опытом, зарядиться мотивацией и вывести обслуживание в нашем бутике на новый качественный уровень.

Выражаем огромную благодарность Дарье Колесовой за проведенный семинар и ждем новых встреч!

Вернуться назад